ITIL-ITIL Foundation

ITIL-ITIL Foundation

Ön Koşul

Katılımcıların IT ile ilgili iş deneyimine sahip olmaları gerekir.

Etkinlik Hedefi

• ITIL ana kavramları
• IT operasyonlarını geliştirmek için önemli prensipler
• Hayati işlemler ve fonksiyonlar
• İşletme, kontrol maliyetleri ile nasıl uyuşulacağı ve IT hizmet kalitesinin nasıl arttırılacağı
• IT kaynaklarını dengelemek için stratejiler

Etkinlik İçeriği

• ITIL® tanıtımı ve önemi
• Servis yönetimi kavramı ve servis yaşam döngüsüne genel bakış
• 5 Temel Kitaba Genel Bakış
• Ana İlke ve Modeller
• Genel Kavramlar
• Teknoloji ve Yapı
• ITIL® Qualification scheme

Servis Strateji

• Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri
• BT Servisleri Strateji Yönetimi
• Servis Portföy Yönetimi
• Finansal Yönetim
• İstek Yönetimi
• İş İlişkileri Yönetimi

Servis Tasarım

• Tasarım kavramları ve açıklamaları (erişilebilirlik, süreklilik, SLA vb.)
• Servis tasarım esasları ve servis tasarım modelleri
• Tasarım fazında bulunan süreçler ve görevleri
• Tasarım Koordinasyonu (Design Coordination)
• Servis Katalog Yönetimi
• Servis Seviyesi Yönetimi
• Kullanılabilirlik Yönetimi (Availability Management)
• Kapasite Yönetimi
• BT Servis Sürekliliği Yönetimi
• Bilgi Güvenliği Yönetimi
• Tedarikçi Yönetimi

Servis Geçiş

• Servis Geçiş kavramları (CI, varlık, değişiklik, sürüm vb.)
• Strateji fazında bulunan süreçler ve görevleri

• Geçiş Planlaması ve Desteği (Transition Planning and Support)
• Değişiklik Yönetimi
• Servis Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi

• Sürüm ve Devreye Alma Yönetimi
• Servis Doğrulaması ve Testi
• Değişiklik Değerlendirme
• Bilgi Yönetimi

 

Servis Operasyon

• Temel kavramlar ve tanımları (olay, kesinti, problem, istek vb.)
• Kavramlar arasındaki farklar ve birbirleri ile ilişkileri
• Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler

• Kesinti Yönetimi (Incident Management)
• Olay Yönetimi (Event Management)
• Talep Yönetimi
• Problem Yönetimi
• Erişim Yönetimi

• ITIL® Fonksiyon ve Rolleri
• Önceliklendirme ve eskalasyon

Servis İyileştirme

• Genel servis iyileştirme modeli
• Süreçlerin tanımı ve aralarındaki ilişkiler

• 7 Aşama servis iyileştirme süreci

• Performans kriterlerini belirleme
• ITIL® Foundation Örnek Sınav Çözümü